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服务理念
客户需求永无止境,我们以全员服务、感动客户、真诚永远的服务理念,至诚服务、用心服务、长期服务,赢得市场和客户尊重
服务精神
“视客户的时间比黄金更宝贵”吗,要求服务人员时刻为用户着想,及时解决设备存在的问题,明确用户的时间就是金钱这一道理。
服务宗旨
“为客户创造价值”,通过我们的服务指导用户掌握使用、保养、施工、维修等能力,从而为用户的工作提供保障,产生利益和价值。
服务目标
“以客户为中心,实施超时和超值服务”,让客户感受到不只是购买了一台产品,而是购买了整套、完善的服务。
服务要求
“简洁、全面、主动、及时”,用最快速度,最佳途径赶赴现场,实施全面、及时、快捷的服务,为用户赢得时间、创造效益。
服务流程
炜星机械建立了客户培训体系,进行培训的技术专家,具有专业理论和实际操作经验
1、 客户提出购买需求
2、 销售工程师初步了解需求
3、针对客户需求组织专题研讨会,制定包装解决方案
4、 同客户确定方案需求,签定合同,收取定金
5、下达制造通知单,定期向客户汇报生产情况
6、前期验机,交机
7、 机器验收结束,给客户培训
8、 收取余款,进入维护阶段
服务承诺
“追求完美的产品,提供完善的服务”为服务宗旨,制作了一系列完整的售后服务管理流程和制度
01
1小时
回应客户要求
02
3小时
解决问题
03
48小时
客户所需配件送达
04
6个月
资深售后服务工程师巡回技术服务一次
05
1年保质期
非贵方造成的设备问题,由我们负责维修和免费调换零件
06
15年
所有产品保证使用
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